Sådan slipper Gigahost af med kunder ...

WordPress DK Forum » Udenfor kategori

Sådan slipper Gigahost af med kunder ...

(15 indlæg) (9 voices)

Startet for 2 years siden af peterhenrichsen
Seneste svar fra fiskeben
This topic is not a support question

Tags:

peterhenrichsen

Supermedlem
Joined: apr '07
Posts:
Reputation:

Som bekendt blev Kulturfoto.dk lukket ned af Gigahost, uden varsel, uden begrundelse, selv om der står i deres forretningsbetingelser af de KUN må gøre det hvis de på e-mail sender en begrundelse.

Nu har jeg forsøgte at maile og ringe dem ned 3 dage i træk, uden en lyd, og endelig kommer der et svar:

Kære Peter Henrichsen.

Tak for din mail. Du burde gerne have modtaget en mail allerede vedr. dette,
men det er desværre ikke så simpelt.

Det kan være meget svært at analysere sig frem til den slags automatisk og kan
kræve at en udvikler sidder og finder frem til fejlen.

Der er dog ikke noget vi umiddelbart kan sætte ressourcer af til - og det er
heller ikke det vi sælger - jf. vores forretningsbetingelser.

-- Mange hilsener Gigahost Support Bill Ebbesen

Selvfølgelig har jeg ingen mail modtaget. Aner slet ikke hvad manden taler om. Man vil slet ikke begrunde hvorfor man lukker vores site. Sandsynligvis er det pga. trafik da vi har fordoblet den, den sidste måned. Men Gigahost har jo fri trafik (not)!

Hvis man lukker folks site, og ikke gider åbne det igen, og ej heller forklare hvorfor, er det sgu en sag til Forbrugerrådet. Så er det sgu nemt at tjene penge som udbyder!

Er bare SÅ arrig på Gigahost lige nu!

Mange hilsner Peter

Skrevet 2 years siden #
Kucko

Seniormedlem
Joined: okt '09
Posts:
Reputation:

Det har jeg dog stadig ikke oplevet på mine hjemmesider.
Heldigvis! Hvis det sker for mig, vil jeg, som du selv siger, kontakte forbrugerrådet.

Det er sgu svinsk!

Endnu en WordPress Nørd

Skrevet 2 years siden #
Mark Thomas Gazel

Senioradministrator
Joined: maj '06
Posts:
Reputation:

Jeg synes du skal oprette en klage hos forbrugerrådet. Det kan gøres online og bekræftelsen med sagsnummer osv. kan sendes til Gigahost.

Det burde i det mindste få dem til at åbne din side igen.

Mark Thomas Gazel
"Jeg er ikke ung nok til at være erfaren" - Oscar Wilde
http://mark.gazel.dk

Skrevet 2 years siden #
peterhenrichsen

Supermedlem
Joined: apr '07
Posts:
Reputation:

Tak Mark, det vil jeg bestemt prøve. :-)

Skrevet 2 years siden #
peterhenrichsen

Supermedlem
Joined: apr '07
Posts:
Reputation:

Jeg kan kun sige, at Gigahosts grove ignorering har virket. Vi kan ikke svigte alle dem vi anmelder film og teater for, i flere dage, så nu har vi været nødt til at flytte Kulturfoto til "Hostgator" i Houston, Texas.

Et enormt firma, med virkelig god support 24/7. Dét virker bare!

Tak for tippet, Frank :-)

Skrevet 2 years siden #
peterhenrichsen

Supermedlem
Joined: apr '07
Posts:
Reputation:

Piv! Piv! fra Gigahost!

De har det så hårdt, når de er nødt til at tvangslukke sites, som bruger af deres "såkaldte" frie trafik!

De kunne starte med at sende folk en mail, som der står i deres egne forrentningsbetingelser de skal, inden de lukker folk af.

De har lige sendt mig en ny mail:

Det er ingen fed forretning for os at lukke konti. Dette søger vi tværtimod at
undgå, da det ikke tjener hverken os eller kunden, og fordi vi bruger meget
tid på disse sager. Eksempelvis har vi brugt mange timer på din sag, og derved
meget mere i løn end hvad du samlet set har betalt til os. Det er selvfølgelig
vores egen beslutning, men er blot for at illustrere at dette næppe er nogen
vej til indtjening.

Havde vi ressourcerne til det ville vi såmænd gerne ansætte folk til at sidde
og analysere folks sider og finde ud af hvilken del af siden, eller hvilket
script der forårsagede den enormt høje belastning. Dette ville kræve at vi
satte os ind i kildekoden til dit site, og det ville formentlig tage lang tid.
Dette har vi ikke muligheden for.

Jeg er imidlertid glad for at du har fundet et andet sted at hoste dit site,
og håber at du bliver tilfreds med dette.

Det skal lige siges, at min nye host, kører præcis samme WP-installation som Giga gjorde (nemlig min backup), og jeg har spurgt om den nye host kan se nogle mystiske CPU-krævende scripts, hvilket de (selvfølgelig) ikke kan. Hos min nye host bruger jeg 0,1% af serverens CPU, og 0,1 % memory. Så det var mit trafik peak på 94 Giga for oktober måned, som Giga ikke kunne lide. Normalt brugte jeg dog kun 30 Giga på en alm. måned. Men ét trafik-peak er nok til at blive slagtet uden varsel.

Så når Giga ser nogle der bruger af deres såkaldte FRI TRAFIK, sender de en besked om at du har et script det er gået amok! (sådan en besked fik jeg dog aldrig), og så tvangslukker de bare ens site. (Du kan jo alligevel ikke bevise noget!)

Det var da meget flot klaret Gigahost.

(Det er NETOP en fed forretning at tvangslukke sites der tager meget trafik. Det kan enhver jo regne ud, for så kan der jo være flere små (ikke så trafik-krævende) sites på samme server. Det er jo ren logik for en systemadministrator.)

Skrevet 2 years siden #
John

Administrator
Joined: okt '09
Posts:
Reputation:

Hej Peter.
Der er intet der hedder ubegrænset trafik, udover at de skriver det ;-)
Har selv drevet Hostingfirma og jeg garanterer at der ingen penge er i dig ;-)

Mvh John
http://www.wordpresstema.dk

Skrevet 2 years siden #
Bambo

Medlem
Joined: nov '09
Posts:
Reputation:

Gigahosts fejl er vel at de ikke har en knudret betingelse der siger, at hvis såfremt i fald dit site medfører væsentlige forringelser på serveren kan de se sig nødsaget til at blah blah... = altomfattende efter deres humør. Deres FAQ siger bare:

Der er fri trafik på alt, med mindre der er tale om streaming af lyd eller video, eller download af store filer. I de tilfælde kan man lave en separat aftale med Gigahost.

Men bortset fra det så prøv at undersøge hvor mange webhoteller i samme kategori der vil acceptere 94gb, eller bare 30gb om mnd.? For at et par år siden søgte jeg som en gal efter svar på hvor meget er for meget. Mener det realistiske svar var 6-8gb uanset firma, så begynder de at lægge mærke til dig. Vi kan så sige 10 eller 15 i dag.

I øvrigt har jeg et hotel på Gigahost og er svært tilfreds. Har dog ingen illusioner om at fyre 94gb af uden problemer. Vil mene det er lidt naivt at køre et så populært site på en discount kontrakt. Om du så havde optimeret med cache, bedre/færre plugins havde resultatet sikkert været det samme. Men det ved du jo - selv om du har al mulig grund til at føle dig forulempet. Realistisk set er det dig der har fejlet ;)

Den manglende info er selvfølgelig tåbelig uanset hvad. Men også en del af konceptet/prisen for de billige hosts. Jeg havde bøvl med dem da de gik fra php 5.2 til 5.3, brokkede mig via kontrolpanelet, "anmeldte" det som en fejl i "driften". Et par dage senere fik jeg email med besked om at forklare nærmere og det blev fixet via en 3-4 emails.

PHP 5.3 burde nu være rettet til på web8.gigahost.dk så det fungerer igen.
Beklager fejlen.

Ikke et øje tørt, eller de blev gjort opmærksom på en pæn stor fejl af en tilfældig bruger ;) Er altså kun en 20´er om måneden så...

Skrevet 2 years siden #
Steffen Jørgensen

stffn.dk
Joined: feb '09
Posts:
Reputation:

Jeg har lige kigget på kulturfoto.dk som det drejer sig om.
Forsiden i sig selv fylder dd. 3Mb
633kb JavaScript filer (15 stk)
2.3Mb billeder. Mange af billederne kan sagtens komprimeres til ca. halvdelen eller en treidedel af, hvad de fylder nu.

Alt dette, ganget op med de 5-700 besøgende om dagen løber hurtigt op.

http://stffn.dk / http://jint.dk / http://photo.jint.dk

Skrevet 2 years siden #
peterhenrichsen

Supermedlem
Joined: apr '07
Posts:
Reputation:

@Steffen :Nu er jeg jo sådan set fotograf, og vores koncept er netop at vi vil levere billeder i rigtig god kvalitet og ikke komprimeret ned til 1/3. Lyder ikke som om du lige er ekspert i komprimeringsstøj.

@Bambo (Nyt medlem og 1 post) Du er anonym og pludselig svarer du på denne tråd, og siger det er min egen fejl. Du er da vist ansat på Gigahost. Din troværdighed er ikke stor.

Skrevet 2 years siden #
fiskeben

Medlem
Joined: maj '07
Posts:
Reputation:

Ansat hos Gigahost eller ej, så er jeg lidt enig med Bambo; et site som bruger 30-90GB/mnd bør vågne og lugte kaffen og indse, at det er for stort til discounthosting. Når det så er sagt, så er jeg enig i at det er meget dårligt håndteret af Gigahost.

Selv er jeg en ganske tilfreds kunde, selvom der har været knuder igennem tiden. Jeg holder mig til Gigahost fordi jeg kan lide deres løsning med mange domæner på samme konto til samme pris og med nem håndtering. Dette har jeg ikke kunnet finde andre steder (men er absolut interesseret i hints).

-- fiskeben
Besøg min blog om open source, web, Mac og meget mere

Skrevet 2 years siden #
Bambo

Medlem
Joined: nov '09
Posts:
Reputation:

Jeg er ikke ansat af Gigahost, men har stadig ret ph. Du tager også fejl ang. det med at elendig kvalitet er alternativet til at spilde mb på indbildt kvalitet. Hvad har "Jeg er fotograf" med billeder til en alm. webside at gøre? Leg evt. med RIOT http://luci.criosweb.ro/riot/ eller automatiser med WP Smush.it http://wordpress.org/extend/plugins/wp-smushit/ i det omfang det virker. Er vist ved at blive pudset af med Yahoo. Photoshop kan sikkert også bruges. At gøre det ordentligt vs. at være lige glad løber op på en side som din. Det må du om, men det er bare pixel-snobberi du fyrer af. Tænk som SJ med sin lille opstilling.

Skrevet 2 years siden #
Thomas Clausen

Supermedlem
Joined: mar '07
Posts:
Reputation:

Gigahost har desværre nok gjort i nælderne i dette tilfælde ved at være dårlig til at informere, men overordnet set synes jeg Gigahost er en fantastisk udbyder. Der som oftest kun er skyld i lange svartider når man skriver til supporten.

Jeg tror til gengæld ikke Gigahost kommer til at slippe af med sine kunder som Peter skriver. For det er mit indtryk, at langt størstedelen får en god og professionel behandling.

Hvis jeg var dig ville jeg starte med at kigge indad og rette alle de fejl der er:
http://validator.w3.org/check?uri=http%3A%2F%2Fkulturfoto.dk&charset=%28detect+automatically%29&doctype=Inline&group=0&user-agent=W3C_Validator%2F1.654

Og selvom dit site handler om foto, så forstår jeg ikke hvorfor det skal være tungere end fx. politiken.dk som er ret tung både grafisk og tekstmæssigt. tjek selv her: http://websiteoptimization.com/services/analyze

Leger meget med Web guf, IP-telefoni og salg af lækkert design

Skrevet 2 years siden #
carl

Seniormedlem
Joined: jan '09
Posts:
Reputation:

http://websiteoptimization.com/services/analyze

Tak for linket Thomas :) Den kendte jeg ikke. Prøvede lige at teste et af mine sites, og den fortalte Congratulations, på nær 2 steder

# MAGES_SIZE - Caution. The total size of all your images is 52585 bytes, which exceeds 50K. Consider optimizing and creatively cropping your images, and combining them where appropriate. Even better, replace graphic text and form controls with styled text to eliminate unnecessary HTTP requests. Ideally each image should be less than 1160 bytes, to easily fit into one TCP-IP packet. # CSS_SIZE - Caution. The total size of your external CSS is 10626 bytes, which is above 8K and less than 20K. For external files, ideally keep them less than 1160 bytes to fit within one higher-speed TCP-IP packet (or an approximate multiple thereof). Consider optimizing your CSS and eliminating features to reduce this to a more reasonable size.

Så det var ikke dårligt ??????

Carl Andersen
"Man kan modstå alt undtagen fristelser" - Oscar Wilde
http://frugalware.dk/

Skrevet 2 years siden #
fiskeben

Medlem
Joined: maj '07
Posts:
Reputation:

Tak for linket Thomas :) Den kendte jeg ikke.

Prøv også Yahoos Yslow plugin til Firefox/Firebug, http://developer.yahoo.com/yslow/. Det giver et meget godt indblik i, hvor man helt konkret kan optimere sine hjemmesier.

Skrevet 2 years siden #

RSS feed for this topic

Svar

Du skal være logget ind for at skrive.